Klantenservice
 Terug naar het begin

 

Bestellen
 Bestelling plaatsen
 Meest gestelde vragen
 Mijn Bart Smit account
 Status van mijn bestelling
 Track & Trace
 Kortingscodes
 Winkelvoorraad
 Voorraad & Reserveren
 Productinformatie
 Zakelijk bestellen
 Pre-order

 

Betalen
 Factuur online bestelling en Bart   Smit webwinkelaccount
 Betaalmogelijkheden bij Bart Smit   winkels
 Betaalmogelijkheden op   www.bartsmit.com
 Bart Smit Cadeaukaart
 Betaling mislukt of geweigerd
 Betalen met kortingscode
 Webwinkelaccount

 

Bezorgen & afhalen
 Bezorgopties
 Bezorgkosten
 Thuisbezorging door PostNL
 Afhaalopties

 

Retourneren & ruilen
 Retourneren

 

Garantie & voorwaarden
 Garantie
 Garantiebewijs van mijn artikel
 Onderzoeksplicht
 Garantie vervalt
 Algemene voorwaarden & Informatie

 

Klantenservice
 Contact Klantenservice
 Folderverspreiding
 Nieuwsbrief, hoe aan/af te melden
 Sponsoring
 Werken bij Bart Smit
 Veel gestelde vragen

 

Winkelinformatie & Verkoopacties bij Bart Smit
 Vragen over winkels
 Cashback actie
Klantenservice

Retourneren




Voorwaarden
Bij aankoop van de artikelen heb je de mogelijkheid om je bestelling zonder opgaaf van redenen te retourneren binnen een periode van 30 dagen. Deze 30 dagen 'zichttermijn' gaan in op de eerste dag na ontvangst van de bestelling. Tijdens deze 'zichttermijn' dien je zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. Je dient het product slechts in die mate uit te pakken of te gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of je het product wilt behouden. Indien je het artikel retour wilt sturen dient het product met alle geleverde toebehoren en- indien redelijkerwijze mogelijk- in de originele staat en verpakking te zijn. Je kan het dan aan “Bart Smit afdeling retouren” (Antwoordnummer 609 1130 WB Volendam) retour sturen.
1. Artikelen dienen, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking te zitten én nog in verkoopbare staat te zijn.
2. Games, dvd's en overige software dienen in de originele gesealde verpakking te worden geretourneerd.
3. Was de bestelling beschadigd of incompleet? Of is het verkeerde artikel geleverd? Bel dan naar de afdeling Klantenservice.
4. Helaas is het niet mogelijk je artikel te ruilen, je mag je artikel wel kostenloos retour zenden.

Procedure
Je kan je artikel kosteloos retour sturen naar Bart Smit.

Bij het retour zenden van artikelen die besteld zijn via onze webwinkel geldt de volgende procedure:
1. Gebruik het retourformulier dat je ontvangen hebt of print het retourformulier hier uit.
2. Vergeet niet het formulier helemaal in te vullen.
3. Je gaat naar het postkantoor en verzendt het pakketje naar het gratis antwoordnummer:

Bart Smit B.V.
T.a.v. De afdeling Retouren
Antwoordnummer 609
1130 WB Volendam

4. Je bewaart het verzendbewijs goed zodat we je zending kunnen volgen. Bart Smit is niet verantwoordelijk en aansprakelijk als (een deel van) de bestelling zoekraakt.

Retourprocedure groot speelgoed
Het is niet mogelijk om groot speelgoed te retourneren in de winkel. Onder groot speelgoed verstaan wij de artikelen die niet aan het gewicht en afmeting van de pakketpost van Post.NL voldoet. Als je contact opneemt met klantenservice bekijken wij voor je wat de gewenste procedure is.
Het bezorgen van groot speelgoed brengt extra kosten met zich mee. Wij behouden ons daarom het recht voor hier wel kosten aan te verbinden. De kosten zijn nooit hoger dan de verzendkosten.
Zorg ervoor dat de zending ingepakt op de afgesproken ophaaldata gereed staat voor de chauffeur.

Bestellingen van de webshop ruilen in de winkel
Je kan je online besteld artikel ruilen in een winkel als je in bezit bent van een factuur die je ontvangen hebt bij de bevestigingsmail van je bestelling. Zonder deze factuur is het niet mogelijk te ruilen in de winkel. Je kunt je orderhistorie vervolgens raadplegen door in te loggen op je Bart Smit account.
Alle gangbare ruilvoorwaarden gelden ook in onze winkels. Het is alleen mogelijk om artikelen te ruilen die in de originele en ongeopende zitten. Is een product reeds geopend en in gebruik genomen, dan is het niet meer mogelijk om dit te ruilen. Alle software en hardware kan alleen verzegeld/geseald geruild worden. Is de verzegeling/seal verbroken, dan wordt je ruiling niet geaccepteerd.
Het is niet mogelijk om groot speelgoed te ruilen in de winkels. Onder groot speelgoed verstaan wij de artikelen die niet aan het gewicht en afmeting van de pakketpost van Post.NL voldoet. Als je contact opneemt met klantenservice bekijken wij voor je wat de gewenste procedure is.

Games & DVD’s ruilen
Games en DVD's kunnen geruild worden mits de verzegeling/sealbag niet is verbroken. Downloadgames waarbij je direct een downloadcode in je mailbox ontvangt, speeltijd- en tegoedkaarten kunnen niet geretourneerd worden.

Hardware ruilen
Het is mogelijk om online gekochte hardware te ruilen, mits deze nog verzegeld is. Onder de noemer 'hardware' vallen bij ons de spelcomputers van Sony (PlayStation, PS Vita), Microsoft (Xbox) en Nintendo (Wii, 3DS, Wii U, Switch), mobiele telefoons, alle tablets en alle laptops.

Downloadbare producten ruilen
Het is helaas niet mogelijk om downloadbare producten te ruilen. Dit zijn producten in de vorm van een downloadcode die je direct na aanschaf in je mailbox ontvangt. Dit geldt ook voor speeltijd- en tegoedkaarten.

Cadeaucards en waardevouchers ruilen
Cadeaucards en waardevouchers kunnen niet worden geretourneerd of geruild omdat deze voor uw bestelling specifiek worden geactiveerd.

Webaankoop kapot, beschadigd of incompleet artikel geleverd
Is je artikel kapot, beschadigd of incompleet geleverd? Dan kun je het beste even contact opnemen met Klantenservice.

Verkeerd artikel ontvangen
Zit er een artikel in je bestelling, die je niet hebt besteld? Dan willen we je vragen om contact met ons op te nemen en het artikel te retourneren. Op het retourformulier kun je aangeven dat je een verkeerd artikel hebt ontvangen. Als je hier aankruist dat je een nieuw artikel wilt ontvangen, ontvang je dit zodra we het verkeerde artikel retour hebben.

Winkelaankoop kapot, beschadigd of incompleet
Wanneer een in de winkel aangekocht artikel kapot is ga dan zo snel mogelijk terug naar de dichtstbijzijnde winkel met het artikel en aankoopbewijs. Hier kan de winkelmedewerker het artikel beoordelen en samen met jou zoeken naar een passende oplossing.

Status van je retour
Wanneer je een artikel hebt geretourneerd via Post NL of via een ophaalopdracht dan ontvang je na binnenkomst van je retourzending een bevestigingsmail. Het bedrag wordt zo snel mogelijk na ontvangst en uiterlijk binnen 14 kalenderdagen, op je bankrekening bijgeschreven. Heb je binnen deze termijn nog geen bedrag ontvangen of een bevestiging van retournering per e-mail, neem dan contact op met onze klantenservice. We kijken het graag voor je na. Het is helaas niet mogelijk om een retournering te annuleren. Wil je het artikel toch wel hebben, bestel dan opnieuw.